Politique de livraison
Verdanessa (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous fournir un service de livraison sûr, rapide et transparent. Veuillez lire attentivement les conditions de livraison ci-dessous avant de passer commande afin de bien comprendre le processus de livraison, les frais et les responsabilités.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison se situe dans la zone desservie avant de passer commande.
2. Frais de livraison
Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 90 €, des frais de livraison de 9 € seront appliqués. Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est gratuite. Les frais de livraison seront affichés sur la page de paiement et facturés lors du règlement.
3. Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours non ouvrables prolongeront le délai de traitement jusqu’au jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la livraison
Après confirmation de la commande, nous complétons le traitement dans un délai de 3 jours ouvrables, incluant la préparation, l’emballage et l’organisation de l’expédition avec le transporteur. Veuillez patienter le temps que le traitement soit terminé avant le début de la livraison.
5. Durée de livraison
À partir de la date d’expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou de cas de force majeure. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison dans les délais.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié selon la commande, incluant FedEx, UPS, DHL Express, afin de garantir efficacité et sécurité de la livraison.
7. Suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations sur le transporteur choisi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur la page « Suivi de commande » du site en entrant votre e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.
8. Déclaration de responsabilité
En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, nous vous assisterons pour les démarches de réclamation en fonction des informations de la commande et de l’expédition. Après l’expédition, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la livraison. Veuillez fournir une adresse exacte ; si une erreur d’adresse entraîne un échec ou un retard de livraison, la responsabilité incombe à l’utilisateur.
9. Instructions de réception
Lors de la réception, veuillez vérifier que l’emballage est intact et contrôler la quantité et le modèle des articles. En cas de dommage ou de non-conformité, contactez-nous rapidement et indiquez toute anomalie sur le bordereau du transporteur pour faciliter le traitement ultérieur.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance pendant le processus de livraison, veuillez contacter notre service client.
Adresse : 3607 CHISUM CT, HEPHZIBAH, GA 30815-6151, US
Téléphone : +1 (470) 750-6510
E-mail du service client : hello@verdanessa.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)