Politique de retour et d’échange
Verdanessa (ci-après dénommée « nous ») s'engage à vous offrir une expérience de retour et d’échange claire et fluide. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Pour vous assurer que votre demande soit traitée correctement, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.
1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)
Vous pouvez nous soumettre une demande de retour ou d’échange dans les trente jours suivant la réception de vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter la demande. Nous vous recommandons donc de soumettre votre demande dans les délais impartis.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez soumettre une demande si les articles présentent des défauts d’apparence ou des dommages, des problèmes de qualité affectant leur utilisation normale, des odeurs prononcées ou des différences de couleur importantes, si vous avez reçu un produit ne correspondant pas à votre commande, ou si vous souhaitez un retour ou un échange sans raison particulière. Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les articles doivent être en bon état et ne pas compromettre leur revente.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos pertinentes. Notre service client traitera votre demande dès réception. Après approbation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées d’origine et vous fournirons l’adresse de retour. Vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception. Après inspection du produit, si la situation correspond à votre description, nous organiserons immédiatement le remboursement. L’étiquette de retour est fournie avec le produit et peut être utilisée si nécessaire.
4. Procédure d’échange
Pour un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos correspondantes. Le service client traitera votre demande rapidement et, après approbation, vous enverra les instructions pour l’échange et l’adresse de retour. Une fois le produit reçu et inspecté, le nouvel article sera expédié dans un délai de 3 jours ouvrables vers votre adresse de livraison.
5. Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.). Nous ferons de notre mieux pour accélérer le traitement afin que vous receviez votre remboursement rapidement.
6. Règles de frais
Les frais de retour ou d’échange seront à notre charge en cas de défauts d’apparence, de problèmes de qualité, d’odeur prononcée, de différences de couleur importantes ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande. En revanche, pour un retour ou échange sans motif, les frais seront à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations fournies lors de la demande de retour ou d’échange sont exactes et que le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pourrons être tenus responsables si le retour ou l’échange ne peut être traité en raison d’un emballage inadéquat ou d’informations incorrectes. Si le résultat de la demande est affecté par une mauvaise adresse de livraison ou un retour non conforme, les conséquences seront à votre charge.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Adresse : 3607 CHISUM CT, HEPHZIBAH, GA 30815-6151, US
Téléphone : +1 (470) 750-6510
E-mail du service client : hello@verdanessa.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)