FAQ

Comment puis-je confirmer ma commande après l’avoir passée ?

Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande, les informations de livraison et le délai de traitement estimé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande en cours de traitement, elle ne peut généralement pas être modifiée ou annulée. Pour toute assistance, veuillez contacter rapidement notre service client ; nous vous aiderons selon la situation réelle.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement internationaux courants, tels que Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc. Tous les paiements sont effectués via un système sécurisé et crypté.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrables. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour consulter l’avancée de la livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour les destinations en Europe, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon la destination et le transporteur.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi permettant de consulter en temps réel la localisation de votre colis et la date de livraison estimée.

Que faire si je constate un problème avec le produit reçu ?

En cas de problème de qualité, de dommage, de pièce manquante ou de non-conformité avec la description, contactez-nous dès que possible après réception du produit. Fournissez le numéro de commande et des photos pertinentes, nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, sous réserve que les conditions soient remplies. Vous devrez généralement fournir le numéro de commande et vous assurer que le produit est en bon état. Pour plus de détails, consultez la page de la Politique de retour et d’échange.

Combien de temps prend un remboursement ?

Après inspection du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.