Annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Verdanessa (ci-après « nous »). Nous nous engageons à garantir aux utilisateurs un processus d’annulation clair et transparent, avec un support pratique dans la mesure du possible.

1. Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer le bon déroulement du traitement et de l’expédition des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

• Commande passée dans les 48 heures et non encore expédiée : l’annulation peut être demandée directement.

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : l’annulation n’est pas possible. Vous pouvez contacter notre service client après la livraison pour procéder à un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

Ces règles visent à garantir la rapidité du traitement des commandes et à éviter des retards inutiles liés à des modifications de commande.

2. Processus d’annulation de commande

Pour que votre demande d’annulation soit traitée rapidement et efficacement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et soumettez votre demande d’annulation, en fournissant :

  • le numéro de commande

  • la preuve de paiement

  • toute autre information utile pour confirmer la commande

• Notre équipe client traitera votre demande dès réception et vous informera rapidement du résultat de l’annulation et des étapes suivantes après approbation.

Tout au long du processus, nous nous efforçons de maintenir une communication claire et transparente à chaque étape.

3. Processus de remboursement

Pour les commandes annulées éligibles au remboursement, nous procédons comme suit :

• Après confirmation de l’annulation ou du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, par exemple Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.

• Le traitement du remboursement suit les procédures standard du moyen de paiement et respecte les exigences applicables.

• Une fois le remboursement confirmé, nous nous efforçons de le traiter dans les meilleurs délais.

• Le délai peut varier en fonction des opérations propres au moyen de paiement, mais nous assurons toujours un suivi clair et transparent du processus.

4. Nous contacter

Adresse : 3607 CHISUM CT, HEPHZIBAH, GA 30815-6151, US
Téléphone : +1 (470) 750-6510
E-mail du service client : hello@verdanessa.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)